Retururi și Schimburi

POLITICA DE RETURNARE

Dacă doriți să returnați sau să schimbați un articol, vă rugăm să ne contactați prin intermediul asistenței noastre online în termen de o săptămână de la primirea articolului.
Odată ce primim contactul dvs., vă rugăm să ne returnați articolul în termen de o săptămână.
Vă vom oferi mai multe informații, cum ar fi adresa de retur, de îndată ce primim informațiile dvs. de contact.

Dacă ne contactați sau returnați produsul după termenul de mai sus, nu vom accepta retururi sau schimburi, indiferent dacă returnarea s-a datorat unei greșeli din partea noastră sau pentru confortul dumneavoastră.

*Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta retururi sau schimburi pentru produsele enumerate mai jos.
・Produse care au fost livrate cu mai mult de o săptămână în urmă
・Produse uzate
・Produse cu produse, ambalaje sau accesorii deteriorate sau lipsă atunci când se returnează sau se schimbă din alte motive decât defecte ale produsului
・Retururi și schimburi, altele decât cele pentru defecte ale produsului, atunci când persoana care plasează comanda este diferită de persoana care primește articolul

[Dacă apare un defect din cauza neglijenței noastre]
Dacă apare un defect din cauza neglijenței noastre, cum ar fi deteriorarea produsului, vom schimba produsul dacă există o înlocuire sau vom returna produsul (rambursare) dacă nu există.

Procedura este după cum urmează:

1. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon în termen de o săptămână de la primirea produsului și furnizați următoarele informații.
·Nume
·Adresa
・Număr de telefon
·Adresa de e-mail
・Numele produsului
・Motivul schimbului sau returului
・ID de comandă

2. Vă vom informa cu privire la procedura de returnare.

3. Vă rugăm să returnați produsul în magazinul nostru cu ramburs la livrare.

* Vă rugăm să asigurați-vă că ne contactați în avans. Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta retururi sau schimburi fără contact prealabil.
* Vă rugăm să vă asigurați că returnați produsul folosind o metodă care vă permite să verificați numărul de urmărire pentru a preveni pierderea produsului. De asemenea, vă solicităm cooperarea în furnizarea de ambalaje sigure și, în funcție de produs, pentru a-l desemna drept „fragil”. Dacă articolul ajunge la magazinul nostru cu orice daune care nu a fost indicată în motivul returnării, nu vom putea schimba, returna sau rambursa articolul. Vă rugăm să fiți conștienți de acest lucru în avans.

4. Odată ce primim articolul returnat, fie îl vom schimba, fie îl vom accepta ca retur.

[În caz de returnare din cauza confortului clientului]
Pentru returnări datorită confortului clientului, solicităm clienților să acopere doar costurile de transport pentru returnarea articolului.

Procedura în acest caz este următoarea:

2. Vă vom informa cu privire la procedura de returnare.

3. Vă rugăm să returnați produsul în magazinul nostru. (Taxa de transport va fi suportata de client)
*Vă rugăm să completați „Formularul de notificare de retur/schimb” din partea de jos a chitanței de cumpărare și returnați-l împreună cu produsul.
*Vă rugăm să ne contactați în prealabil prin e-mail sau telefon. Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta retururi decât dacă ne contactați în prealabil.
* Vă rugăm să vă asigurați că returnați produsul folosind o metodă care vă permite să verificați numărul de urmărire pentru a preveni pierderea produsului. De asemenea, vă solicităm cooperarea în furnizarea de ambalaje sigure și, în funcție de produs, pentru a-l desemna drept „fragil”. Dacă articolul ajunge la magazinul nostru cu orice daune care nu a fost indicată în motivul returnării, nu vom putea schimba, returna sau rambursa articolul. Vă rugăm să fiți conștienți de acest lucru.

4. Vom procesa rambursarea dvs. de îndată ce primim articolul returnat.

[Schimb datorită confortului clientului]
Din păcate, nu acceptăm schimburi din cauza confortului clienților. Dacă doriți să schimbați dimensiunea sau alte detalii după primirea produsului, vă rugăm să returnați produsul comandat și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

[Despre anularea comenzii]
Deoarece începem să vă pregătim comanda pentru expediere imediat după ce vă trimitem un „E-mail de confirmare a comenzii”, nu putem accepta anulări sau modificări ale comenzii dumneavoastră după acest moment. Vă rugăm să rețineți că, în acest caz, ne vom ocupa de retur ca urmare a confortului clientului.

[Pentru clienții care folosesc ramburs la livrare]
Ramburs la livrare se plătește în numerar atunci când primiți produsul. Dacă persoana care plasează comanda și adresa de livrare sunt diferite, vă rugăm să verificați acest punct în avans.

*Taxa de consum si taxa de transport

Taxa de livrare: 580 yeni la nivel national. Pentru livrarea prin curier, se va percepe o taxă de expediere suplimentară de 1.990 de yeni pentru Okinawa, Hokkaido și insulele îndepărtate.

Taxa de vânzare:

Plăți online: plățile cu cardul de credit includ taxa pe vânzări.

Ramburs la livrare: taxa de vânzare de 10% va fi percepută în momentul livrării.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați!

E-mail:uaqcxshop@gmail.com

Telefon: +44 020 34473471